Hay muchos problemas que afectan el cumplimiento por parte del cliente en los problemas de comportamiento, y tenemos lecciones que aprender de la propia literatura médica. Una revisión de la literatura indica que existen al menos 29 factores que deben tenerse en cuenta. Pueden subdividirse en las amplias áreas de barreras para la implementación (11 factores), comprensión por parte del cliente (10 factores), confianza del cliente (6 factores) y redes de soporte del cliente (3 factores). En esta charla exploraremos estos problemas y presentaremos un nuevo sistema online para ayudar a las clínicas a monitorizar y mejorar sus servicios de etología en relación con estos factores. El sistema permite que los clientes proporcionen reacciones anónimas y estructuradas a la clínica y al seguimiento. Los datos son analizados automáticamente para poder ser proporcionados a las clínicas y veterinarios individuales registrados para que analicen qué áreas es previsible que generen satisfacción del cliente. De este modo podremos identificar las áreas que quizás requieran más atención para optimizar nuestros servicios.