Los veterinarios solían creer que sus conocimientos eran suficientes para pode desarrollar una carrera de forma satisfactoria. Los diplomas, cursos y congresos atraerán clientes e ingresos, ¿no? Pues NO necesariamente. Necesitamos los diplomas, conocimientos, cursos, etc, pero la gente profana (nuestros clientes) no pueden evaluarlos de forma apropiada. Para marcar diferencias tenemos que proporcionar mucho más que la curación y la información. Tenemos que proporcionar emociones, sentimientos, participación, dedicación...