Tratar con PERSONAS es un gran problema para los veterinarios en todo el mundo. Y cuando se trata que afrontar quejas, aún es peor. Los veterinarios suelen esconderse de los clientes insatisfechos. Es una mala idea. Debemos abordarlos para poder mantener a nuestros clientes. En esta charla hablaremos de cómo EVITAR problemas y cómo tratar con cualquier cliente insatisfecho cuando se encuentre delante nuestro o esté mandando mensajes. Siguiendo los consejos sobre cómo manejar a los clientes descontentos podréis resolver, o al menos mitigar, su insatisfacción.