El perfil de cliente de un centro veterinario ha variado sustancialmente en los últimos años y sus demandas en la calidad del servicio son muy diferentes de lo que lo eran antaño. La disponibilidad de información en un click, el valor que ha tomado el tiempo de cada uno y la demanda de una mayor calidad, con menos tolerancia, son algunas de las nuevas circunstancias con las que hemos de trabajar. Como gestores debemos entender este nuevo paradigma y usar las herramientas adecuadas para lograr que nuestros equipos superen las expectativas del cliente.