Ponencia

Título:
Satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a servicio y educación
Ponente:
Elisabete Capitao
Área temática:
GESTIÓN DE LA CLÍNICA
Fecha:
Jueves, 20 Octubre 2022
Hora:
18:30 - 19:25
Idioma:
Ingles (Traducción al castellano disponible)
Sala:
Bruselas (Capacidad sala 300 vets)
La pandemia de COVID-19 ha hecho que la atención veterinaria haya cambiado y las nuevas facetas del negocio se quedarán con nosotros en el mundo pospandemia. A pesar de los desafíos y cambios en la industria, los veterinarios siguen siendo una pieza central en la atención sanitaria de las mascotas, pero las clínicas deben adaptarse para mantener el ritmo bajo la fuerte demanda de servicios veterinarios. Una encuesta reciente entre propietarios de mascotas en EE.UU. reveló que el 88% decía que cuidar de la salud de su mascota es tan importante como cuidar de su propia salud, y un 86% afirmó que cuidar bien de sus mascotas significaba acudir de forma regular al veterinario. Aunque los estudios sobre los cambios en la relación entre propietarios de mascotas y mascotas son limitados, varios estudios han demostrado que cada vez más propietarios desean participar en esta relación y formarse Educación de los Propietarios: ¿Estamos fallando a nuestros clientes y debilitando a nuestros negocios? Preguntaros: ¿Estáis añadiendo valor a través de contenidos atractivos y educativos? Las estadísticas más recientes sobre tenencia de animales revelan que los pertenecientes a la generación ‘millennial’ (nacidos entre 1981 y 1996) ocupan el primer puesto en cuanto a tenencia de animales, por encima de los nacidos en el ‘baby boom’. Los millennial van por el buen camino en cuanto a sus mascotas. Están pasando de sus teléfonos y se presentan para solicitar atención preventiva para sus mascotas, incluso los gatos, más que las generaciones previas. Los millennial demandan la mejor atención médica para sus mascotas, algo bueno ya que el vínculo entre personas y animales nunca había sido tan intenso. Hacer que los millennial vengan es una cosa. Pero como muchas clínicas aprenden a golpes, retenerlos puede ser complicado. ¿Cómo retener y satisfacer a los millennial proporcionando una atención de alta calidad?

Referencias

Huso Horario: Central European Time (CET) UTC+1

Traducción simultanea al castellano

Traducción simultanea al inglés

Sin traducción simultanea